处理情况
| 处理状态： | 已处理 |
|---|---|
| 答复内容： | 您好，来信收悉，现将您反映的问题答复如下： 尊敬的车主： 收到您的投诉，中心立即安排治安办查明情况。经过了解，情况基本属实，由于个别工作人员的态度给您带来的困扰表示歉意。 2022年停车缴费工作于9月19日开始，在此之前，由于信息录入工作的变更及平时工作的需要，我们工作人员加班加点，将所有车辆信息按照办证类型、车辆停放区域进行了细致划分，并将信息无误的车辆按照程序递交上线，将信息不完整需要进行重新审核或资料补录的车辆按照线下缴费程序补录信息。因此，部分车辆无法在线上完成缴费，车主需要携带相关办证资料到治安办进行资料补录。 9月19日，您打电话咨询时，正是缴费工作开始之日，当时线下缴费现场人员众多，工作人员在给当事人做过解释之后，车主仍在电话中反复强调之前可以线上缴费之事，因线下缴费人员已在排队，且六院负责线上缴费的工作人员就停车缴费相关事宜正在协商，工作人员无奈挂断电话，因此车主误以为治安办工作人员服务态度不佳。您已于9月30日前，到治安办补录信息，完成线下缴费。 事后，我们就这一情况进行了通报，并加大了一线工作人员的工作态度及工作素养的教育，结合我们目前开展的“严作风、强纪律、提素质、树形象”活动，启动了纪检监督管理机制，在此基础上，我们将设立“一线岗位工作态度举报箱”，一定时间内在全办范围内公示群众意见，同时上报后勤中心并扩大管理面。 在此，感谢您对后勤工作的关注和理解，我们一定以此为鉴，不断改进我们的工作。 |
| 答复单位： | 局后勤服务中心 |
| 答复时间： | 2022-10-17 |
陕公网安备 61010302000492号
微信
举报电话