加建电梯是住户心中的大事，电梯的设计、质量、建造费用都是住户最关心的问题。2020年6月，省局老旧住宅楼电梯加装一期工程顺利竣工落成， 8号、12号住宅楼的40多家住户首批用上了期盼已久的电梯。为让更多老龄住户摆脱出行不便的困扰，后勤中心紧锣密鼓启动了电梯加装（二期）项目。为真正把好事办好，切实落实“我为群众办实事”，项目组人员攻坚克难，历时一年，实现了工程的成功交付。

不断增强服务意识，耐心倾听住户声音

加建电梯二期项目涉及8个单元85户住户，每个单元原本的楼体机构各不相同，85家住户的想法意见不一。电梯方案设计期间，住户争议特别大，尤其对电梯轿厢南北位置、轿厢离楼栋距离、连廊的尺寸意见不一致，怎么确保每个单元方案统一？资金筹措期间，疫情影响导致工程造价上涨，费用如何收取？施工期间，电梯因疫情影响延迟到货4个多月，土建施工两度停工严重影响工程进度，进度跟不上住户的期盼，怎么加快工程进度同时做好住户解释工作？

一系列问题层出不穷，面对重重困难，项目组迎难而上没有退缩。前期到西安市多个加建电梯的小区广泛开展调研拓展设计思路，设计时多次召开住户见面会，了解住户需求想法，不断优化设计方案，耐心给住户解释费用上浮原因，化解他们在思想上的各种顾虑，取得住户的理解和支持。整个工程召开29次住户见面会，入户多达80余次，严谨的工作态度在住户和项目组中间架起一座相互沟通的桥梁，化解了一个又一个矛盾。

关注住户需求，在细节上下功夫

加建电梯二期项目实施过程中，项目组始终把住户需求放在第一位，大到电梯的设备，小到相应的配套设施，关注住户需求，在细节上下功夫，精心设计、严格把关，力求让最终的效果最大限度贴合住户需求。在室内改造过程中，针对防盗门、防盗网规格，厨房外立面改造方案等为住户提供多种选择参考。施工人员逐户上门，划线确定室内改造区域，方便住户提前进行室内挪移改造。当住户对救援孔位置有分歧时，项目组带领住户赴陕师大小区调研，打消住户疑虑，征集采纳所有住户意见，确定了消防救援孔的位置。施工工艺方面虚心采纳住户建议，适时调整变形缝施工工艺，确保了变形缝收口不影响窗户正常开启。提前预判室外外廊下雨天会飘雨、行人容易滑倒等问题，多次召开工地例会，反复研究，调整原设计方案，将普通地砖改为防滑地砖，石膏板吊顶改成铝扣板吊顶，两个单元的连廊护栏高度由原先的1.1米升高至1.3米，为住户的出行安全提供了尽可能的保障。本着精益求精的态度，从细微处为住户提供暖心服务。

强化新问题的攻克，切实夯实项目质量

加建电梯地下管网改造工程布线复杂，除了错综复杂的电缆外，原先旧管道给排水、消防管道、暖气管道腐蚀损坏、渗水等问题随施工开挖的范围增大一个个凸显出来。项目组查阅大量旧的施工图纸，多次开会研究寻找解决问题的途径。施工中更换新的管道和阀门，做好与旧楼连接处的衔接。31号楼1楼一户的防盗网伸出外墙且直接挡在电梯入口处，住户出入受到很大影响，项目组紧急调整方案，将电梯变更为“贯通门”。电梯加建二期工程地质地形条件复杂，为排除各单元地基质量隐患，项目组积极联系勘察院等五方进行多达6次技术“会诊”，最终改变原有设计方案，加长原有土桩深度、调整了地基灰土桩的比例，增强了每个单元地基的稳固性。为尽可能解决电梯高温天气热保护停运的问题，项目组多次与厂家、设计院、施工单位沟通，借鉴其他小区成熟做法，在电梯顶部增开百叶窗，扩大通风口。项目组凭借丰富的业务知识和团队的智慧，逐一突破了一个个技术难点，夯实了项目质量的根基。

不计个人得失，努力打造精品工程

项目组的前辈们也参与到电梯加建二期项目施工的过程中，为项目扎实推进提供合理化建议，做好质量把关。有的虽已年过六旬，为了保证施工单位严格按照施工方案实施，仍然坚持半夜4点在施工现场检查商品混凝土入场施工材料。有的在项目中身兼重任，屡受质疑和委屈，仍然事无巨细、周密安排、精心推进整个工程。有的面对住户争执争吵，依然微笑耐心为住户解释说明。有的严把施工质量，在技术上不断与施工单位、设计单位沟通，寻求解决问题的最优方案。他们本着为住户谋福利的初心和为住户负责的原则，把住户的事情当作自己的事情办，披星戴月、不惧酷暑严寒与所有施工人员、住户携手推进整个项目。

在西安市质量技术监督局出台了《西安市老旧住宅楼小区加建电梯试点工作实施方案》后，在省局的支持与指导下，后勤中心第一时间成立加建电梯领导小组办公室，相关负责人员潜心学习业务知识、了解相关帮扶政策，攻克一个又一个技术难关，几年间先后完成的两期电梯加建工程不但得到用户的一致满意与肯定，也成为省局一张新的名片，吸引了不少有需求的单位前来调研取经。为群众办实事的道路永远不会一帆风顺，但拥有了这样一支技术过硬、心系群众，有责任、有担当的队伍，即使更多的困难挡在前面，他们也会迎难而上，努力打造更多让职工住户放心、满意的精品民生工程。